Customer Service Supervisor

Sector: Containerboard & Packaging
Site: QC-CA (Montreal) | LASALLE
Job Code: 1065
# of openings: 1

Description

Fondée en 1904, la société Kruger est un important producteur de papiers pour publications; de papiers à usages domestiques et industriels; de boîtes de carton à base de fibres recyclées; d’énergie verte et renouvelable, de vins et spiritueux; et est également l’un des principaux recycleurs de papiers et cartons en Amérique du Nord.

VUE D’ENSEMBLE

Relevant du Directeur des ventes, le Superviseur Service à la Clientèle s’assure du bon fonctionnement des activités du secteur allant   de la prise de commande, au respect des délais de livraison, au respect des conditions de commande et au roulement des inventaires. Il s’assure le cas échéant de faire le lien entre le client et les ressources locales afin d’assurer la satisfaction de nos clients.  Il est responsable de la mobilisation, supervision de la main d’œuvre et de l’atteinte des objectifs en matière de service à la clientèle. Il doit voir au développement des membres de son équipe.

RESPONSABILTIÉS

  • Planifier, diriger, contrôler, évaluer, superviser l’ensemble des activités du service à la clientèle.
  • Responsable de la gestion des inventaires : contrôle hebdomadaire des commandes et du nombre de ballots en inventaire.
  • Coordonner les activités du service à la clientèle avec divers autres services : planification, expédition, ventes, etc.
  • Recevoir et traiter les plaintes en provenance des clients, des représentants et autres services.
  • Développer et maintenir un environnement favorable à l’amélioration continue.
  • Répondre aux demandes des clients et des représentants.
  • Vérifier et approuver les demandes de crédit
  • Agir lorsque nécessaire comme support technique aux préposés service à la clientèle.
  • Remplacer le superviseur au prix lors d’absence
  • Tout (es) autre(s) tâche(s) assignée(s) par son superviseur.

EMPLOYÉ (S) SUPERVISÉ (S)

  • Préposés au service à la clientèle

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

  • Bon communicateur et bonnes habiletés interpersonnelles
  • Habileté à établir une relation de confiance avec les clients (externe et internes)
  • Bonne habileté à gérer le stress et divers dossiers en même temps
  • Avoir de l’expérience en gestion de personnel
  • Flexible ; initiative ; autonomie
  • Faire preuve de leadership
  • Capacité en résolution de problèmes et bonne prise de décision
  • Agent de changement
  • Compétences marquées pour le travail d’équipe
  • Planification; coordination et rigueur d’exécution

 

FORMATION ACADÉMIQUE

  • BACC en administration des affaires ou autre concentration connexe

  • Formation en vente et service à la clientèle et/ou expérience dans un poste similaire peut compenser pour le niveau de formation universitaire

     

EXPÉRIENCE

  • De 5 à 8 ans d’expérience dans un rôle similaire de gestion ainsi qu’en supervision du personnel
  • 3 à 5 ans d’expérience dans le milieu manufacturier un atout
  • Connaissances de l’industrie de l’emballage un atout.
  • Connaissance des outils informatiques (logiciels de la suite MS office, connaissance de Kiwi-plan serait un atout).

 

LANGUES

·Maîtrise du français et de l’anglais écrits et parlés.

 

NOTE IMPORTANTE

Tous les employés doivent appliquer la politique environnementale de Kruger dans leurs tâches quotidiennes. En particulier, les employés sont responsables de se conformer aux exigences environnementales légales et corporatives, et doivent suivre les procédures qui s’y rattachent. Chaque employé est responsable de rapporter tous les incidents environnementaux et tous les risques environnementaux potentiels.

Tous les employés ont le devoir de prendre les mesures nécessaires pour protéger leur santé, leur sécurité et celle de leur entourage au travail. Ils doivent participer à l'identification et à l'élimination des risques au travail.



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